Ruilen & retourneren

Wil je een product ruilen of retourneren?

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren, mits de artikelen in de juiste staat verkeren en aan onze retourvoorwaarden voldoen.

Na ontvangst en controle van je retour zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen wordt teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is betaald.

De kosten voor het ruilen of retourneren zijn voor eigen rekening.

Eenvoudig retourneren

Stap 1: Meld je retour aan

Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@cladina.nl. Vermeld hierbij altijd je bestelnummer, zodat wij direct kunnen zien om welke bestelling het gaat.

Stap 2: Ontvang het retourformulier

Zodra wij je e-mail met de benodigde informatie hebben ontvangen, sturen wij je een retourformulier toe. Vul dit formulier volledig in en voeg het bij je retourzending.

Stap 3: Stuur je bestelling retour

Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur deze samen met het ingevulde retourformulier op naar het retouradres dat op het retourformulier staat vermeld.

Belangrijk: verstuur je retour altijd met een Track & Trace-code en bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt. Als afzender ben je verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. Op deze manier voorkomen we misverstanden en kun je aantonen dat het pakket is verzonden.

Stap 4: Ontvang je aankoopbedrag terug

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen wordt teruggestort op je rekening.

Retouren worden alleen geaccepteerd als:

• Het product ongedragen is.

• Alle kaartjes en labels nog aan het product bevestigd zijn.

• Het product onbeschadigd is.

• Het product in de originele staat wordt geretourneerd.

• Het product geen gebruikssporen, vlekken, geuren of andere beschadigingen bevat.

Let op: zorg ervoor dat je retour goed verpakt is, zodat de artikelen tijdens de verzending niet beschadigd raken.

Heb je vragen over het retourneren of ruilen van je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via info@cladina.nl. Vermeld hierbij altijd je naam en bestelnummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.